Windows 10 を搭載した一部機種で発生している問題に関し、対策品への交換対応をご案内しております。
問題の概要
| 環境 | Windows 10 を搭載した一部機種で発生。同一システムでも Windows 7 や Linux では発生しない。 PCの機種依存の可能性が高い。 |
|---|---|
| 問題の内容 | カスタマイズモードの かえうち が正しく認識されない。 デバイスマネージャーの「ユニバーサルシリアルコントローラー」に「Unknown USB Device (Device Failed Enumeration)」と表示される。 通常利用（非カスタマイズモード）は問題なし。 |
| 回避手段 | 別のUSBポートを試しても問題が発生するようであれば、カスタマイズファイルの書き込みのみ、他の PC/Mac （同一PCでのLinux利用を含む）をご利用いただくか、対策品への交換をご検討ください。 |
解決策
ハードウェア対策品に交換することで、この問題が発生する可能性を大きく下げます（完全に起きないことは保証できません）。
交換対応条件
無償交換対応は終了いたしました。有償修理扱いでの交換は可能です。ご相談ください。