Device Faild Enumeration 対策品との交換

Windows 10 を搭載した一部機種で発生している問題に関し、対策品への交換対応をご案内しております。

問題の概要

環境 Windows 10 を搭載した一部機種で発生。同一システムでも Windows 7 や Linux では発生しない。
PCの機種依存の可能性が高い。
問題の内容 カスタマイズモードの かえうち が正しく認識されない。
デバイスマネージャーの「ユニバーサルシリアルコントローラー」に「Unknown USB Device (Device Failed Enumeration)」と表示される。
通常利用(非カスタマイズモード)は問題なし。
回避手段 別のUSBポートを試しても問題が発生するようであれば、カスタマイズファイルの書き込みのみ、他の PC/Mac をご利用いただくか、対策品への交換をご検討ください。

解決策

ハードウェア対策品に交換することで、この問題が発生する可能性を大きく下げます(完全に起きないことは保証できません)。

交換対応条件

無償交換対応は終了いたしました。有償修理扱いでの交換は可能です。ご相談ください