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商品届いてから2週間ほど使用しています。
概ね正常に利用できているのですが、時々接続が切れてしまったり、チャタリングのような動作が起こったりします。接続が切れてしまった場合は放置すると自動復帰します。
チャタリングも一時的なものですぐ正常動作します。
どちらも一時的なものであったりするのですが、会議中や急いでいるときなどに起こると困ります。現在ユーザー側で対応出来る方法はありますでしょうか？
もしくはファームウェアアップデート待ちになるのでしょうか？解決策等ありましたら宜しくお願い致します。
使用環境は以下の通りです。
[使用キーボード]
HHKB Hybrid Type-S US配列 ※USB-Cケーブルにて有線接続して使用しています。
[OS]
Windows 10 Pro (64bit) Version 1903 Build 18362.1198
[端末]
HP Spectre x360 Convertible 13-ap0xxx
- Intel Core i7-8565U 1.80GHz/1.99GHz
- RAM 16.0GBご不便おかけして申し訳ございません。
ファームウェアバージョンはどちらをご利用でしょうか？ ファームウェアバージョンを変更しても同じ現象が発生しますか？
ファームウェアバージョンを問わず不具合が発生するようでしたら、ハードウェア不良の可能性がございます。その場合は製品保証にて本体交換となりますのでご相談ください。再現性の低い現象ですので、すべてのファームウェアバージョンを確認する必要はございません。別のバージョンを1つ試していただければ十分でございます。
本体に書き込まれているファームウェアバージョンは、かえうち に接続されたキーボードで 左Shift＋右Shift＋9 を押すと印字（文字入力）されます。製品お届けから1ヶ月以内に不良があった場合（今回に該当）は、先に別の品をお届けしてから、元の製品を返送していただく手順となります。購入用とは別に交換用在庫がございますので、すぐに対応可能で、ダウンタイムは発生いたしません。
USB-Aハブ、USB-Cハブ等にも対応した製品ではございますが、バスパワー動作のハブはUSB端子に供給される電圧が低い/不安定なものがあるため、USB-A直結、USB-A to Cアダプター経由、セルフパワーUSBハブ経由に比べ、かえうち の動作が不安定となる場合がございます。ご了承ください。
ご確認ありがとうございます。
ファームウェア3.3で問題が発生しないようでしたら、そのまま3.3をご利用ください。
こちらでは再現できておりませんが、ファームウェア・ハードウェアの両面から原因調査を継続いたします。
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