カスタマイズモードのまま通常モードに復帰しない

[ka-sumi]

現在下記のような状況になってしまい、使用不可になってしまいました。
解決策などありましたら、お教えください。
よろしくお願いいたします。

◆環境
・かえうち２
・windows10 pro 64bit
・かえうちパートナー有効・無効両方
・ファームウェア3.2～3.4を実施

◆現象
・特定配列面が打鍵できなくなったため、かえうちカスタマイズで再度設定を実施後発生。
白ライト消灯・赤ライト点灯、デバイスマネージャーにAT90USBXXXが表示されているためカスタマイズモードのままになっているとみられる。

・「初期設定の再実行」・「書き込む」は実施可能。ただし実施後PCから認識されなくなる。再接続でAT90USBXXXを認識。キーボード認識はされない。

・リカバリースイッチ押下を実施したが改善せず。

[うぇぶしま]

返信が遅くなり申し訳ございません。

何らかのハードウェアトラブルのようにみえます。
「書き込む」の処理が終わった時のLEDの点灯パターンはどうなっていますか？ 弱い赤点灯（カスタマイズモード）のままでしょうか？

[ka-sumi]

返信ありがとうございます。

｢書き込む｣実行後は弱赤点灯です。
｢書き込む｣実行後は弱赤点灯してますが、
PCからは認識されなくなります。
※再接続でカスタマイズモードで再認識されます。

[ka-sumi]

補足ですが接続している時は常に弱赤点灯です。
他の点灯状態にはなりません。

初期化・書き込み実行後は弱赤点灯ですが、デバイスマネージャー上には表示されなくなります。※再接続で再認識

[うぇぶしま]

書き込みそのものに失敗しているか、書き込みは行われたが起動がうまくできないものと思われます。接触不良等の軽いトラブルの可能性は低く、何らかのハードウェア不良が起きているものと思われます。
もしかしたら他OSで書き込むとうまくいくかもしれませんが、可能性はかなり低いです。（Windows PCの場合、LinuxをUSBメモリからブートすることでLinuxでの書き込みを試せます。）

保証期間内かにもよりますが、修理等をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

[ka-sumi]

承知いたしました。

ご回答ありがとうございました。
保障期間は過ぎておりますので、再購入いたします。

[うぇぶしま]

購入済みの かえうち が動作しなくなった場合、保証期間外であっても修理対応期間内（ka-sumi様のご注文時期では2年間）であれば有償にて修理あるいは交換の対応が可能です。再度新品を注文するのに比べて費用が安く納期が短いため、修理依頼をお勧めいたします。
必要に応じて再購入分はキャンセル対応いたします。

[ka-sumi]

ありがとうございます。
承知いたしました。
交換対応をお願いいたします。
すでに1個注文を行っていますが、注文番号は別途お伝えしたほうがよろしいでしょうか。

[うぇぶしま]

ご注文番号を含め、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

[ka-sumi]

承知いたしました。
ご回答ありがとうございます。

[投稿者]

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