かえうちの接続確認に失敗しました。(0,-1,-1)

サンプルの書き込みができない状態でスタック中です。

以下、あったことです。

製品とどく、つなぐ
緑ランプ点灯状態
なにか打ち、入力確認
スペースを打つ→「かえうち{enter}」と入力され、
赤LEDも点灯状態に
（これが正常状態なのかマニュアルには書いていない。ウェルカムメッセージなのかエラーメッセージなのか不明）

かえうちカスタマイズを立ち上げる、
サンプル（新下駄配列）を選ぶ、書き込む
(この時点でLED両方点灯)
→かえうちの接続確認に失敗しました。(1,-1,-1)

両shift+ESCを実行→LEDがきえる
書き込み
→かえうちの接続確認に失敗しました。(0,-1,-1)

いまここです。

なお、USBの再接続を行う
→緑LEDのみ点灯
なにも打たないで、両shift+ESC、書き込む
→かえうちの接続確認に失敗しました。(1,-1,-1)

次の策はありますでしょうか。
初期設定は実行しました。
本体操作からカスタイマイズモードに入り、書き込みを実行しても同様でした。(0,-1,-1)

カスタマイズは5.1、内部プログラム1.7、
Surface 3、キーボードは109(Elecom TK-FCM084)で試しています。