４段目入力の不具合について

かえうち２を自宅用と勤務先用で２個利用させていただいています。
その内、勤務先用の分の４段目入力がうまくいきません。
具体的には親指によるシフト入力時にそれぞれのキーに対して次のように入力されてしまいます。

１キー　→　？・・・正常
２キー　→　／・・・正常
３キー　→　入力できず
４キー　→　＠・・・「「」が入力されない　
５キー　→　「・・・「」」が入力されない［
６キー　→　＠・・・「［」が入力されない
７キー　→　［・・・「］」が入力されない
８キー　→　］・・・「（」が入力されない
９キー　→　入力されない
０キー　→　＠・・・「『」が入力されない。

自宅用のかえうち２については上記の不具合はなく、全て正常入力されています。
念のため、勤務先用のかえうち２を自宅で使用しましたところ、上記と同じ不具合が生じました。
かえうちカスタマイズやてかえうちパートナーズで同じ環境を構築していろいろと試してみましたが、やはり不具合は改善しませんでした。
ハードウェアの不具合の可能性が高いと考えているのですが、もし何か対処法がありましたらご教示いただければ幸甚です。
なお、フゥームウェアはいずれも３．１、また、かえうちパートナーズは３．５で利用しております。