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初期設定からやり直しています。
初期設定中
カスタマイズモードに切り替えています。→進まない
↓
ドライバを手動でインストール
かえうちカスタマイズ ドライバインストールの完了
Atmel Corporation(libusb0) Atmel USB Devices 使用できます
↓
かえうちカスタマイズでキー設定ファイルを開いて書き込みをしようとするも、
カスタマイズモードへの切り替えに失敗しました。どうしたらいいのでしょうか。
ドライバを手動インストールする際に、カスタマイズモードへの切り替えは行っていますか？
また、書き込み時に手動（キー操作または本体操作）でカスタマイズモードに切り替えた場合はどうなりますか？先のコメントのリンク先を参照してください。
両方消えたのはカスタマイズモードに入っていたからかと思います。
マニュアルの本体・LEDを参照してください。通常モード、カスタマイズモードのいずれで起きていますか？ かえうちカスタマイズからインストールするデバイスドライバは、カスタマイズモードの かえうち を認識させるためのものです。通常モードの かえうち は普通のUSBキーボードとして振る舞うのでドライバは不要です。
もし通常モードで起きているのであれば、USB端子の接触不良か、ファームウェアの書き込み失敗かと思われます。PC側のUSB端子を一旦外して再接続するか、別のUSBポートをお試しください。USBハブ等を使っている場合はPC側の端子への直接接続をお試しください。
キーボードを接続せずに かえうち をPCに接続して赤LEDのみが点灯するというのは、設計上（正しく動作していれば）考えられません。ファームウェアの書き込みに失敗したか、ハードウェア不良が発生したかのいずれかだと思われます。
カスタマイズモードにしないとファームウェアを再書き込みができませんので、リカバリー端子を使ってカスタマイズモードに入れるしかありません。
ファームウェアを書き直しても同じ現象が発生する（キーボード無しで赤LEDのみが点灯する）のであれば、ハードウェア不良と考えられますので、修理または交換の対応となります。どちらにしてもダメでしょうが、キーボードでカスタマイズモードに入る操作は「左Shiftと右Shiftを両方押しながらEscを押す」です。また本体操作の場合は、キーボード無しで5秒以上待つ操作を2回繰り返す必要があります。先の投稿の引用が一部のみだったので念のため補足しました。
リカバリー端子でのカスタマイズモード切り替えは試しましたか？
条件というわけではありませんが、保証期間後の修理は基本的に有償ですし梱包・発送の手間がかかりますので、リカバリー端子を使うことで直るならその方が良いかなと思った次第です。
修理をご希望であれば別途お問い合わせフォームよりご連絡ください。その表示だけで判断するのは難しいのですが、おそらくカスタマイズモードの かえうち の存在が認識されていて、かつ（かえうちカスタマイズに添付されている）最新のデバイスドライバがすでにインストールされているので更新する必要がないということかと思います。
気になるのは、その状態でデバイスマネージャーの表示がどうなっているかですね。
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